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FAQ

Certaines réponses données aux questions ci-dessous nécessiteront parfois une légère adaptation si contexte d’achat-vente

Quel vélo puis-je choisir?

Consultez votre bike policy/votre intranet ou vos RH pour connaître le vélo que vous pouvez commander.

 

Où puis-je commander mon vélo?

Vous pouvez choisir votre vélo dans un de nos Ctec Points https://apps.ctec.bike/fr/ctecpoints

 

Quelles options puis-je choisir?

Les options autorisées par votre employeur se trouvent dans votre bike policy/votre intranet - le port du casque/gilet fluo est recommandé par Ctec (si pas obligatoire selon votre bike policy)

Attention : si l’assurance est comprise dans votre contrat, les porte-vélos ne sont PAS couverts par l’assurance.

 

Si je commande un speed pedelec, y a-t-il une formalité supplémentaire?

Il faut rajouter min 3 semaines au délai de livraison car l'immatriculation se passe manuellement- fournir une copie de votre permis de conduire lors de la livraison.

 

Comment se passent les entretiens?

Après la livraison de votre vélo, vous recevrez un mail automatique vous invitant à activer votre voucher via l'Employee Site (sélectionner le menu « voucher » en haut à droite et encoder votre adresse e-mail fournie au Ctec Point lors de l’introduction de l’offre).

Une fois activé, le voucher annuel vous indiquera la date de validité, le montant disponible ainsi qu'un code unique à 4 chiffres.

Ce code unique doit être fourni au Ctec Point avant chaque réparation/entretien afin qu'il puisse encoder/faire valider la prestation sur la plateforme Planet & You.

Vous avez le choix d'effectuer l'entretien/réparation dans votre Ctec Point, ou un autre Ctec Point.

L’activation du voucher année 2 se fait automatiquement, si vous désirez néanmoins avoir une version papier du voucher année 2 ou année 3 adaptée (avec les dates/montants adaptés, il vous suffit de retourner sur l’Employee Site reçu dans le mail initial et d’encoder l’adresse mail utilisée lors de l’offre. Ceci n’est, toutefois, absolument pas obligatoire, car le code unique indiqué sur voucher année 1 reste d’application durant toute la durée de votre leasing, et, le Ctec Point pourra à tout moment, en introduisant ce code dans son environnement, voir votre situation actuelle.

 

Quelle est la procédure de commande?

1 - Une fois votre choix de vélo fait, le ctec point introduit une offre via Planet & You et l'envoie à Ctec.

2 - Ctec reçoit l'offre et analyse si prix/informations sont conformes à la réalité/marché/prescrits de votre bike policy.

3 - Ctec vous envoie un mail automatique de demande de validation à l'adresse e-mail fournie au Ctec Point (pensez à vérifier vos indésirables si vous ne l'avez pas reçu). Une fois que vous l'aurez validé, une mention à 'écran vous confirme la date de validation de votre offre.

4 - ctec envoie pour approbation à votre HR/organe qui gère le volet mobilité.

5 - A réception de votre validation, Ctec envoie une demande de validation à HR/entité qui gère le volet mobilité au sein de votre entreprise.

6 - Une fois la validation de votre HR reçue, Ctec place la commande auprès du Ctec Point de votre choix. Celui-ci vous confirmera la commande et la date de livraison (délai entre la validation de l'offre et commande vàv du Ctec Point +/-1 semaine).

7 - le magasin vous prévient de l'arrivée du vélo et convient d'une date de livraison.

8 - lors de la livraison, vous signez et datez un bon de livraison et fournissez une copie de votre permis en cas de speedpedelec.

9 - Après la livraison vous recevez un mail automatique vous invitant à activer votre voucher entretien (si compris au contrat).

10 - en cas de speedpedelec, la carte verte vous sera envoyée par la Cie d'assurance.

Puis-je bénéficier de remises dans le magasin dans le cadre d’un leasing au moment d’effectuer mon offre? NON, sauf en période de soldes ou si une remise particulière est accordée sur un modèle et clairement affichée dans le magasin 

 

Quelle est la procédure en cas de vol?

Vol* à notifier dans les 48h à insurance@ctec.bike  et fournir :

  1. Document relatif aux vols (voir annexe)
  2. Procès-verbal de la police (ou attestation de dépôt de plainte)
  3. Description précise des circonstances (lieu/horaire)

Sachez que la compagnie d'assurance est en droit de réclamer des photos des clefs du cadenas, batterie etc ultérieurement.

Vous cessez de payer à la date de déclaration - pas de remplacement de vélo.

*vous référer à votre Bike Policy ou votre département RH pour savoir si cette garantie a été souscrite par votre employeur - conditions générales & particulières à retrouver dans l'onglet "assurances - conditions"

 

Quelle est la procédure en cas d'accident?

Accident* à notifier dans les 48h à insurance@@ctec.bike.

Notre police d'assurance: MA33008241. Fournir :

  1. Remplir le document relatif aux sinistres (voir annexe)
  2. Photos des dégâts
  3. Devis de réparation du Ctec Point
  4. Si un tiers a été identifié, nous avons également besoin du procès-verbal de police

Les dommages corporels seront soit pris en chargé par l'assurance accident de travail de votre employeur si l'accident a eu lieu sur le trajet domicile/travail soit par votre RC familiale. !!! les dommages esthétiques (griffes) ne sont pas couverts 

La réparation d'un accident doit avoir lieu dans le Ctec Point qui a fourni le devis de réparation de base à l'assurance.

Les accidents en dehors des heures de bureaux sont-ils couverts ? Oui, si les prescriptions requises par l'assurance sont respectées

J’ai une Perte Totale en tort – dois-je continuer à rembourser les mensualités restantes ? Oui, Ctec ne sera en mesure d'arrêter le contrat de leasing et la facturation qu'à réception du verdict de la compagnie d'assurance. Si la Perte Totale est confirmée, Ctec arrêtera le leasing en date du sinistre et vous remboursera eventuellement le trop perçu. Une franchise sera facturée (si applicable)

J’ai un accident en tort – dois-je continuer à rembourser les mensualités restantes ? Oui, le contrat de leasing continue, une réparation sera effectuée une fois que la compagnie donne son feu vert et une franchise sera facturée

J'ai crevé un pneu, la réparation est-elle couverte par l'assurance? Non, mais au besoin un vélo peut être loué à vos frais

 

*vous référer à votre Bike Policy ou votre département RH pour savoir si cette garantie a été souscrite par votre employeur - conditions générales & particulières à retrouver dans l'onglet "assurances - conditions"

 

Qui dois-je contacter en cas de panne*?

En cas de panne en Belgique ou à maximum 30 km au-delà de nos frontières, vous bénéficiez d’un service d’assistance* valable 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez contacter notre service d'assistance via ce numéro de téléphone : +32 (0)4 340 56 23

 *vous référer à votre Bike Policy ou votre département RH pour savoir si cette garantie a été souscrite par votre employeur - conditions générales & particulières à retrouver dans l'onglet "assurances - conditions"

 

Garantie

Cas de garantie : contacter le Ctec Point dans lequel vous avez acheté le vélo.

 

Quel âge faut-il pour conduire un e-bike ou un speedpedelec?

e-bike non autonome (le moteur électrique ne fonctionne que si vous pédalez) : pas de limite d'âge

e-bike autonome (le vélo peut démarrer sans pédaler) : à partir de 16 ans

speedpedelecs : 18 ans

Assurances - Fiches Produit

Fiche produit - assurance

Fiche produit - assistance

Fiche produit - mesures de prudence

Assurance - conditions

Omnium conditions particulières

Responsabilité civile - protection juridique - individuelle cycliste (Police cycliste) conditions générales (voir les garanties couvertes dans votre contrat dans la bike policy ou auprès de votre département RH -  Seules les conditions particulières (ci-dessus) Omnium sont applicables pour les vélos Ctec.

Conseils réparations, antivol etc.

  • Puis-je effectuer moi-même des réparations sur mon vélo?  les réparations ne peuvent se faire que par un vélocyste agréé, nous n’avons pas de système de certifications en place, si vous souhaitez faire des réparations, c’est sous votre propre responsabilité qui est engagée.

 

  • Que se passe-t-il si je veux faire accélerer les choses et que je demande la réparation de mon vélo et que je paie moi-même? La réparation ne peut se faire qu'après investigation&verdict de l'assurance, si vous décidez d'autoriser les réparations et payez vous-même, c'est votre responsabilité car à ce stade, il n'est pas garanti que le sinistre soit couvert

 

  • J'ai perdu mon antivol, que dois-je faire? Achetez le même antivol à vos frais de manière à quand même être directement couvert par l'assurance en cas de vol/tentative de vol - l'assurance indemnisera ultérieurement

 

  • J'ai perdu les clés de l'antivol? une carte est souvent fournie avec l'antivol vous permettant de faire un double 

Attention : si l’assurance est comprise dans votre contrat, les porte-vélos ne sont PAS couverts par l’assurance.

Ctec-Leasing
Support
   info@ctec.bike        02 626 20 50